ウイルスバスター2011 シリアル番号が正しくありません

ウイルスバスター2011のインストール途中でシリアル番号を入力する画面があるのだが、
何度正しく入力しても「シリアル番号が正しくありません」と出てきて先に進めない。

サポートに電話したら、古いインストールで残ったフォルダを削除するように言われた。

フォルダオプションで「すべてのファイルとフォルダを表示する」チェック、
「保護されたオペレーティングシステムファイルを表示しない」チェック外す。

Cドライブ→ユーザ→All Users→Trend Micro　を右クリック、削除。

これでインストールできた。