Windows10 Bluetooth機能が表示されなくなり、マウスが動かない

HP製のWindows10ノートＰＣ、Folio G1でBluetoothマウスが動かなくなったとの連絡。



調べて見ると、スタート→設定→ネットワークとインターネット→機内モード　の中にあるはずの、BluetoothをON/OFFするトグルスイッチが表示されていない。


デバイスマネージャを見るとUSBデバイスの中に怪しいものが一つ、
「不明なUSBデバイス(デバイス記述子要求の失敗)」に！が付いている。
デバイスをアンインストールして再起動するも！は消えず。

HPのサイトからチップセットドライバーをインストールし直すも状況は変わらず。

結局、同サイトから最新のBIOSをダウンロードして適用したらBluetoothの機能は回復。

しかしそれでもマウスは反応せず、結局ペアリングをし直したら直った。